Polityka zwrotu środków i rozwiązywania sporów
Niniejsza polityka określa zasady i procedury dotyczące zwrotów oraz rozwiązywania sporów na platformie Catchly.pl. Naszym priorytetem jest dostarczanie wartościowych narzędzi do generowania leadów, dlatego oferujemy przejrzyste warunki Gwarancji Satysfakcji.
1. Usługa Catchly.pl świadczona jest w modelu SaaS (Software as a Service).
2. Dostęp do narzędzi udzielany jest po dokonaniu jednorazowej płatności.
3. Z chwilą zakupu Użytkownik uzyskuje pełny dostęp do funkcjonalności wybranego pakietu.
Oferujemy 14-dniową Gwarancję Satysfakcji. Użytkownik może ubiegać się o pełny zwrot wpłaconych środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu, pod warunkiem, że narzędzie nie przyniosło oczekiwanych rezultatów technicznych. Zwrot przysługuje, gdy spełnione są łącznie następujące warunki:
Skrypt Catchly został poprawnie zainstalowany na stronie internetowej Użytkownika.
Użytkownik uruchomił co najmniej jedną aktywną kampanię (widget/pop-up).
Pomimo poprawnej konfiguracji i obecności ruchu na stronie, system nie zarejestrował żadnych interakcji lub konwersji (leadów).
Wystąpiły błędy techniczne uniemożliwiające działanie usługi, których nasz zespół nie zdołał naprawić w ciągu 48h od zgłoszenia.
Wyłączenia: Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli analityka systemu wykazuje, że narzędzie działało poprawnie i wygenerowało mierzalne rezultaty (np. zebrane kontakty) przed złożeniem wniosku o zwrot.
Aby zgłosić chęć otrzymania zwrotu, należy wysłać wiadomość na adres: contact@catchly.com, podając adres e-mail powiązany z kontem oraz krótki opis sytuacji (powód braku satysfakcji). Pomoże nam to w ewentualnej diagnozie problemu technicznego.
1. Wnioski rozpatrywane są w ciągu 3-5 dni roboczych.
2. Środki są zwracane tą samą metodą, którą dokonano płatności (przez Stripe).
3. Czas księgowania środków na rachunku klienta wynosi zazwyczaj od 5 do 14 dni roboczych.
Zobowiązujemy się do polubownego rozwiązywania wszelkich kwestii spornych. Prosimy o kontakt z nami pod adresem contact@catchly.com przed podjęciem jakichkolwiek kroków w banku lub u operatora płatności.Bezpośredni kontakt z nami pozwala na rozwiązanie problemu w 48h. Zgłoszenie formalnego sporu (chargeback) bez wcześniejszego kontaktu z Catchly.pl skutkuje znacznym wydłużeniem procesu (nawet do 90 dni) i może prowadzić do trwałego zablokowania dostępu do platformy.
Jakub Tęczar
Nad Sudołem 24/5931-228 Kraków
